АО «Екатеринбургэнергосбыт» расширяет перечень дистанционных способов передачи показаний приборов учета. Теперь можно позвонить по телефону (343)311-53-00 и в автоматическом режиме передать показания, назвав лишь десятизначный номер лицевого счета.
Для оптимизации процесса приема данных подключен автоответчик, пользователю необходимо следовать голосовым инструкциям – нажать соответствующие цифры на клавиатуре телефона и озвучить показания голосовым сообщением. Показания электросчетчика необходимо произносить отчетливо и по одной цифре. Голосовая информация при этом будет обработана с помощью технологии интеллектуального распознавания речи и внесена в базу данных. Система голосового самообслуживания, основанная на современных технологиях синтеза и распознавания речи, позволяет передавать показания приборов учета электроэнергии без участия операторов контактного центра. Воспользоваться данной услугой можно в любое время суток и в любой день недели.
АО «Екатеринбургэнергосбыт» рекомендует ежемесячно и своевременно (в период с 18-го по 25-е число каждого месяца) передавать показания индивидуальных приборов учета одним из перечисленных способов:
1. Без регистрации в Личном интернет-кабинете на сайте компании
На главной странице официального сайта АО «Екатеринбургэнергосбыт» в разделе «Общая информация для абонентов», во вкладке «передача показаний», либо на главной странице при оплате банковской картой.
2. Через Личный интернет-кабинет на сайте компании
Необходимо войти в личный интернет-кабинет, во вкладке «Передать показания и оплатить» ввести текущие показания.
3. По телефону горячей линии 8-800-700-41-12 (круглосуточно)
Клиенты компании могут позвонить в контакт-центр по многоканальному номеру 8-800-700-41-12 и сообщить показания оператору. Звонок бесплатный.
4. По телефону (343)311-53-00 (круглосуточно)
Позвонив по указанному номеру телефона можно оставить показания индивидуальных приборов учета на интерактивном автоответчике, сообщив лишь номер лицевого счета.
5. В пунктах приема платежей ООО «ЕРЦ-Финансовая логистика» (ФРИСБИ)
6. При оплате через сервисы банков и операторов по приему платежей, а также на портале государственных услуг
7. Очно в Центрах обслуживания клиентов АО «ЕЭнС», расположенных по адресам:
• г. Екатеринбург, ул. Сурикова, 48 (Ленинский, Чкаловский районы);
• г. Екатеринбург, ул. Луначарского, 210 (Октябрьский район);
• г. Екатеринбург, ул. Уральская, 3 (Железнодорожный, Кировский районы);
• г. Екатеринбург, ул. Индустрии, 104 (Орджоникидзевский район);
• г. Екатеринбург, ул. Крауля, 44 (Верх-Исетский район).
Стоит обратить внимание, что в случае отсутствия передачи показаний в течение трех расчетных периодов подряд размер платы за услугу электроснабжения рассчитывается исходя из среднемесячного объема потребления электрической энергии. Начиная с четвертого месяца, при отсутствии показаний, плата за услугу электроснабжения будет рассчитываться исходя из нормативов потребления.
