Жители Екатеринбурга задали 41 тысячу вопросов про электроэнергию

В 2013 году операторы Горячей телефонной линии ОАО «Екатеринбургэнергосбыт» приняли 41 тысячу звонков от потребителей электроэнергии. Максимальное количество звонков (7617) зафиксировано в октябре: горожане интересовались условиями перепрограммирования приборов учета, которое должно было завершиться 1 ноября. 

Стоит отметить, что популярность горячей линии у горожан выросла после начала работы бесплатного номера 8-800-700-41-12. В мае количество звонков увеличилось на 40%, в конце года в call-центр поступало ежемесячно около 7 тысяч звонков. При этом операторы Горячей линии не только консультируют обратившихся горожан, но и производят обзвоны абонентов-должников, а также сообщают жителям частного сектора о плановых отключениях электроэнергии по их адресам. 

Позвонив на бесплатную Горячую линию по номеру 8-800-700-41-12, клиент ОАО «ЕЭнС» может за считанные минуты получить консультацию по интересующему вопросу, оставить отзыв о работе сотрудников компании, убедиться в отсутствии долга за электроэнергию. Среди самых «горячих» тем – правила работы с приборами учета, льготы и компенсации для горожан, выставление и заполнение квитанций на оплату электроэнергии. 

«Одним из самых популярных сервисов контакт-центра у абонентов – жителей частного сектора является передача показаний приборов учета электроэнергии. Для идентификации абоненту достаточно назвать оператору номер своего лицевого счета. Операторы call-центра принимают звонки круглосуточно, без выходных дней, поэтому для наших потребителей не представляет сложности передавать показания приборов учета в установленные законодательством сроки», - отметила Наталья Соколова, заместитель директора ОАО «ЕЭнС» по информационным технологиям.