ОАО «ЕЭнС» - в тренде федеральных тенденций

Руководители подразделений ОАО «Екатеринбургэнергосбыт» приняли участие в VIII Всероссийской конференции НП ГП и ЭСК «Розничные рынки электроэнергии - итоги и перспективы». В ходе мероприятия представители крупнейших энергосбытовых компаний России, Федеральной службы по тарифам, Министерства энергетики РФ и Федеральной антимонопольной службы обсудили нововведения в законодательстве, тенденции развития рынков электроэнергии, перспективы работы. 

Важной составляющей мероприятия стал обмен опытом по работе с абонентами. Участники Конференции пришли к общему выводу, что клиентоориентированность играет все большую роль в работе поставщиков. «Несмотря на то, что многие гарантирующие поставщики электроэнергии занимают монопольное положение на розничном рынке, они борются за каждого нового потребителя, - прокомментировал директор ОАО «ЕЭнС» Сергей Попов. – Постоянное усиление клиентоориентированности, предоставление потребителю наиболее удобных условий работы с поставщиком электроэнергии – вот главная тенденция деятельности большинства энергосбытовых компаний». 

ОАО «Екатеринбургэнергосбыт» постоянно совершенствует методы работы с клиентами. В компании действует стандарт качества обслуживания потребителей, положения которого неукоснительно соблюдаются всеми сотрудниками предприятия. Большое внимание уделяется развитию он-лайн сервисов и удаленной работы с абонентами. Так, действует бесплатная круглосуточная телефонная линия 8-800-700-4112, на сайте компании абоненты могут зарегистрировать Личные кабинеты, позволяющие дистанционно управлять операциями по лицевому счету и получать консультации специалистов ОАО «ЕЭнС». «Довольный клиент – лояльный клиент. Он с большей вероятностью будет соблюдать платежную дисциплину и рекомендовать нашу компанию другим потенциальным абонентам», - сказал Сергей Попов. Стоит отметить, что только за первый квартал 2013 года с компанией заключили договоры 725 новый потребителей.